Política de saques
Informações sobre solicitação, verificação e acompanhamento de retiradas. As condições específicas devem ser confirmadas na conta e no contrato do prestador responsável.
1. Solicitação
Confira o saldo disponível e as condições de liquidação antes de solicitar um saque. Valores vinculados a posições abertas ou operações pendentes podem não estar imediatamente disponíveis.
2. Destino e métodos
Utilize uma conta de sua titularidade. PIX e transferência bancária podem estar disponíveis conforme o prestador. A inclusão ou alteração do destino pode exigir verificação adicional.
Não informe dados de terceiros nem siga instruções de pagamento enviadas por contatos não verificados.
3. Prazos de processamento
O prazo depende do método, da análise da solicitação e da instituição envolvida. O prazo estimado deve ser conferido no momento do pedido.
Para referências de horário no atendimento brasileiro, utiliza-se o horário de Brasília. Horários de corte e feriados bancários podem afetar transferências.
4. Taxas e custos
Verifique as cobranças aplicáveis e o valor líquido antes de confirmar. Custos de terceiros ou conversão podem existir conforme o método. Solicite esclarecimento para qualquer cobrança não prevista.
5. Limites
Valores mínimos, máximos e limites temporários devem ser informados na conta em reais. Confira os limites disponíveis antes de confirmar cada solicitação.
6. Verificação de identidade
A análise pode exigir documentos atualizados, confirmação de titularidade e informações sobre a origem dos recursos. Utilize apenas o canal seguro indicado e verifique a finalidade do pedido.
7. Atraso ou recusa
Dados bancários incompletos, divergência de titularidade, documentos inválidos, suspeita de fraude ou limitações técnicas podem impedir o processamento. Acompanhe o status e solicite a indicação do que precisa ser corrigido.
8. Responsabilidade pelos dados
Confira a chave PIX, os dados bancários e o titular no resumo. Dados incorretos podem causar devolução, atraso ou envio a um destino indevido; a recuperação não é garantida.
9. Cancelamento ou alteração
A possibilidade de cancelar depende do estágio de processamento. Um pedido já enviado à instituição de pagamento pode não permitir alteração. Consulte a conta ou o suporte antes de criar uma solicitação duplicada.
10. Acompanhamento e reclamações
Para consultar um pedido, escreva para [email protected] com sua referência, data e valor. Não envie senha ou códigos temporários.
Se a resposta não resolver a situação, registre uma reclamação com o histórico do atendimento.
11. Atualizações
As condições podem mudar com o serviço ou os prestadores. Confira a versão e os termos apresentados na confirmação de cada pedido, preservando o comprovante.