Perguntas frequentes
Respostas sobre cadastro, custos, funcionamento, segurança e suporte. Consulte também os documentos completos para conhecer as condições aplicáveis.
Cadastro e utilização
Como faço o cadastro?
Preencha nome, e-mail e telefone com dados verdadeiros. A equipe poderá orientar sobre os próximos passos e as verificações necessárias.
Quem pode utilizar a plataforma?
O serviço é destinado a maiores de 18 anos, sujeito à disponibilidade e às verificações da conta. Confira os requisitos, os valores em reais e a empresa responsável antes de ativar.
Preciso ter experiência?
Não é preciso saber programar, mas é necessário compreender os recursos, os custos e os riscos. O material educativo e o suporte ajudam a conhecer a plataforma.
Posso acessar pelo celular?
Sim, as páginas são adaptadas para navegadores de celular. Use um navegador atualizado e uma conexão segura.
Taxas e resultados
O cadastro exige um depósito?
O envio do formulário não exige depósito. As condições de ativação, os recursos e os custos aplicáveis devem ser confirmados antes de qualquer movimentação.
Onde vejo os custos de uma operação?
Consulte as condições da conta e o resumo antes da confirmação. Taxas de negociação, conversão e terceiros podem ser aplicáveis.
Existe retorno garantido?
Não. Você pode perder parte ou todo o capital investido. Exemplos, simulações e resultados anteriores não garantem ganhos.
Funcionamento dos recursos
O que a IA acompanha?
Preços, volumes, volatilidade e outros indicadores disponíveis. Os modelos procuram padrões com base nos critérios configurados.
Posso acompanhar sem automatizar operações?
Consulte as opções da conta. Quando disponíveis, os modos de alerta e execução automática devem ser habilitados conscientemente e com permissões adequadas.
Quais parâmetros posso ajustar?
As opções podem incluir ativos, limites e alertas. Revise a documentação de cada recurso; mudanças não desfazem operações já executadas.
Riscos e limites
Quais são os principais riscos?
Oscilações de mercado, baixa liquidez, falhas técnicas, riscos de contraparte, custódia e fraude. Os modelos também podem gerar sinais inadequados.
Os limites impedem todas as perdas?
Não. Movimentos bruscos, atrasos ou falta de liquidez podem impedir a execução no preço esperado.
Posso perder mais que o valor investido?
A exposição depende do produto e de suas condições, especialmente quando houver alavancagem. Não presuma proteção contra saldo negativo: leia as condições antes de operar.
Segurança da conta
Como proteger meus dados de acesso?
Use senha longa e exclusiva, ative autenticação adicional quando disponível e confira o domínio vasto-bonivanca.com. Nunca compartilhe códigos ou credenciais.
Quem guarda os ativos?
Confirme no contrato a empresa responsável pela execução e custódia. O site institucional não permite concluir onde seus ativos serão mantidos.
Perdi o acesso. O que faço?
Entre em contato pelo canal oficial. A recuperação poderá exigir confirmação de identidade para impedir acesso por terceiros.
Atendimento
O que fazer se uma função não funcionar?
Confira as mensagens do painel e registre o horário e o erro. Envie ao suporte uma descrição e, se necessário, uma captura sem dados sensíveis.
Como revisar uma configuração?
Consulte os parâmetros e o status das operações antes de alterar. Pausar novas ações pode não encerrar posições já abertas.
O atendimento é em português?
Sim. Horário de referência: Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT). E-mail: [email protected].
Depósitos, saques e materiais
Quais meios de pagamento posso usar?
Consulte os métodos disponíveis na conta. PIX, transferência bancária e cartões podem estar disponíveis, sujeitos ao prestador e às verificações.
Como acompanho um saque?
Confira o status na conta e as condições do método escolhido. Para dúvidas, informe ao suporte a referência da solicitação, sem enviar senhas.
O que devo ler antes de começar?
Leia o guia inicial, o aviso de riscos, as taxas e os termos. Conheça também as regras de verificação, privacidade e saques.