Recebimento
O relato é encaminhado à equipe responsável. Guarde a referência informada para os próximos contatos.
Vasto Bonivança Brasil
Reclamações e manifestações
Informe problemas, divergências ou dificuldades com o serviço. Um relato claro, com referências, ajuda a analisar o ocorrido e acompanhar a resposta.
Como registrar
Escreva para [email protected] usando, se possível, o e-mail da conta. Descreva o ocorrido em ordem cronológica e explique o resultado que espera da análise.
- Nome e e-mail de contato.
- Referência de atendimento anterior, se houver.
- Datas, horários e descrição dos fatos.
- Identificadores de operações e valores em reais.
- Capturas de tela ou mensagens relevantes, sem dados de acesso.
Etapas de tratamento
Análise
São examinados os registros disponíveis e solicitados esclarecimentos quando necessário.
Resposta
A equipe apresenta a conclusão e os encaminhamentos cabíveis pelo canal de contato.
Revisão
Caso discorde, informe os pontos não resolvidos e apresente novos elementos para reavaliação.
Prazos e acompanhamento
Solicite a confirmação do recebimento e o prazo estimado para seu caso. Verificações com terceiros ou documentos complementares podem exigir mais tempo.
Os prazos legais aplicáveis devem ser observados conforme a natureza da solicitação. Não considere um prazo de atendimento geral como uma garantia de conclusão de todos os casos.
Informações que você não deve enviar
- Senhas da conta ou credenciais de API.
- Códigos temporários de autenticação.
- Número completo e código de segurança do cartão.
- Documentos pessoais não solicitados por um canal verificado.
Se a resposta não resolver
Responda ao atendimento citando a referência e os pontos de discordância. O procedimento interno não impede que você procure os órgãos competentes de defesa do consumidor ou outros canais oficiais adequados à situação.
Questões sobre tratamento de dados também podem ser encaminhadas à autoridade de proteção de dados pelos procedimentos aplicáveis.
Compromissos no atendimento
A análise deve se basear nos fatos e nos registros, com comunicação compreensível e proteção dos dados fornecidos. O acesso às informações deve se limitar às pessoas envolvidas no tratamento da solicitação.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT). E-mail: [email protected].